Les deux sites de la SNCF ont fait leur apparition sous une nouvelle forme, un aspect pas forcément plus graphique, mais bel et bien plus abordable, plus aéré. Qu’en pensez-vous ?
Les deux sites voyages-sncf.com (achat de billets) et sncf.com (informations) ont donc fait peau neuve pour « répondre aux appels des internautes pour plus de clarté et de simplicité ». « Nous sommes partis du point de vue de l'internaute et il nous est apparu qu'il avait besoin de compréhension pour chacun des sites et d'une plus grande fluidité entre les deux », a expliqué à l'AFP Patrick Ropert, directeur de la communication du groupe SNCF.
Enfin, la SNCF a fait travailler une seule équipe pour la conception des deux sites, « Afin de donner une cohérence à l'ensemble ». Le Voyages-sncf.com nouveau, qui en est à sa 29ème version depuis 2000, n’est qu’une « évolution » de l’ancien site. Toutefois, on constate de nombreux changements, organisationnels notamment : la cellule d’achats des billets est désormais placée sur la gauche, et non plus sur la droite par exemple.
Les avis de 100 000 internautes ont été collectés tous les mois pendant 18 mois, rapporte l’AFP. Et un test grandeur nature a eu lieu la semaine dernière auprès de 750.000 d'entre eux. « Ils sont 5.000 à avoir finalement répondu au questionnaire de satisfaction, dont 80% de satisfaits », s'est réjoui le dirigeant.
Sncf.com, plus critiqué
Finalement, les premières critiques sont plutôt à l’encontre de Sncf.com. Si la refonte est totale ici, certains ont déjà fait le parallèle avec l’interface « Metro », qui ornera le prochain OS de Microsoft, Windows 8.
Mais ce qui fait bondir la grande majorité des internautes, c’est la radio qui se lance automatiquement lorsqu’on arrive sur la page. Gageons que ce n’est qu’un problème temporaire… car si c’est un choix, il paraît peu judicieux.
